親愛噠，您好！我是客服小美。非常抱歉給您添麻煩了，關于您反映的情況小美來跟進哦，謝謝！

本人于2019年3月初在美的凈水官方旗艦店（天貓）購買2019新品花生600G凈水器1臺，2598元。3月10日安裝后正常使用，水源為市政自來水，一家5口食用。2019年10月初燒開水后出現少量水垢，10月底出現大量水垢，但是凈水器報警燈一直未亮，本人根據說明連接美居APP查看濾芯，顯示一切正常，RO濾芯62%，可用時間446天。經聯系售后維修師傅查看，凈水器RO膜濾芯失效，直飲純水跟自來水水質無差別！需要重新購買濾芯。對于報警燈未亮售后答復是時間未到，一般時間到了就會亮了。經與旗艦店客服聯系，答復濾芯為耗材不屬三包，不予更換，對于報警燈不報警答復為時間未到！對本人提出整機質量檢測申請，答復要售后質檢證明，然而本人多次聯系售后，答復不給開證明！要我買濾芯換了就好了！ 自10月份到現在本人多次聯系微信客服，每次回答是備案，督促處理然后沒有下文，最后2次聯系我已說明，本人可以購買濾芯更換，但是要保證APP或者凈水器報警燈有效，之前已經喝了很久自來水，家里總不能一直拿著電筆天天檢測水質，如果檢測系統是個擺設我完全可以1000多買個非智能半年一換濾芯的凈水器！至今，客服、售后已杳無音信，不了了之。 對于上述情況本人有幾點質疑：1、凈水器宣傳頁、說明書及售后說明RO濾芯為24-36個月，本人家用市政自來水就算水質不好！8個月不到！還不到說明的三分之一時間就要換！事實與宣傳嚴重不符，對濾芯甚至整機質量存在質疑！2、本人看重的賣點“APP實時監測隨時隨地掌握水質及用水情況”存在虛假宣傳！凈水器所謂的報警燈只是一個電子鬧鐘！時間到了報警，時間不到就不亮！不能檢測水質，APP數據無任何意義！有水垢到現在快2個月了！一直顯示正常使用。對凈水器檢測系統完全是噱頭、虛假宣傳。 3、本人家電多數為美的，覺得大品牌有保障，但是凈水機出問題至今，多方推諉扯皮，售后服務無保障。 最后，本人訴求： 如果不能解決凈水器檢測系統，APP智能系統：1、全款退貨。2、進行整機、濾芯質量檢測，查看是否為假冒偽劣產品。3、撤銷不符合實際的虛假宣傳，避免更多消費者上當受騙！ 如果不存在虛假宣傳，本人申請：進行整機、濾芯質量檢測，查看是否為假冒偽劣產品。本人可以購買濾芯但是要保證檢測系統，APP智能系統正常運行，隨時掌握水質情況。